亿万种热爱,同一份选择!

在2020京东11.11全球热爱季,作为服务型消费的主场阵地,自然少不了各大品牌的激烈角逐。而自月初京东启动11.11开始,京东在买房租房、旅游出行、拍卖消费、鲜花订购、本地生活等服务上亮点不断。今年以来,服务就如同一张崭新的名片,不断刷新着外界对它的认知。

敢赔,用户服务超期待

发布2020年1号省总河湖长令、召开黄河河湖长制工作座谈会、省级河湖长主动巡河护河、深入开展河湖“清四乱”等专项行动……张世丰介绍,截至目前,黄河流域共落实五级河长湖长5003名,落实河湖管护员13140名。

除此之外,京东还有退款不退货、48小时买贵就赔、效期无忧、保鲜活等服务,共同构成了京东的“敢赔”服务体系。而这个敢赔服务,则让消费者无后顾之忧,可以放飞自我,任性的买买买。

“今年的海峡论坛能在疫情等因素下如期举行,充分彰显了两岸同胞加强交流合作,探索融合发展的主流民意,这种合作一定不能断,不能停,更不能少。”福建省归国华侨联合会副主席陈玉树说。

青海有何具体措施?如何以“工笔画”助黄河安澜充沛?

如果你对京东的印象,还只是停留在“正品好物”的阶段,那现在的京东足以让你震惊。实际上,那个“京东”早就脱胎换骨,内外生花。在品质商品、极速物流之外,京东极致服务的能力已经极大提升,并将京东的概念不断延展,京东的服务在不断深化。

而京东生鲜更一举提出“壕敢赔”计划,主打“优鲜赔-只赔不需退”,以及“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”等九大售后赔付服务。所谓的“壕敢赔”计划。主打“优鲜赔-只赔不需退”,一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况,就可申请优鲜赔服务,通过后即可获得补偿,无需退回货品。

而在实物商品极大丰富的当下,扩大内需就需要扩大服务的范围,从广度到深度,任何一家有能力,有“野心”的企业,都需要在服务上下功夫。

开放带来进步,封闭必然落后。纵观本届海峡论坛,“交流”成为两岸各界代表口中的高频词。

今年以来,面对世界经济严峻形势,两岸贸易额仍保持两位数增长;近年来大陆连续推出一系列惠台利民措施,越来越多台湾同胞选择来大陆学习、就业、创业和生活……事实表明,两岸扩大民间交流、促进融合发展,既是大义,更具大利,没有理由不走得更近更好。

同时,青海加快重大水利工程建设。如“引大济湟”西干渠、蓄集峡、那棱格勒河水利枢纽等重大工程加快实施,黄河干流防洪工程建成投运,拉西瓦水库灌溉工程干渠通水,沿黄水库灌区主体工程建成。

另一个效果显著的例子则是霸蛮米粉,这个湖南特色的米粉品牌,正是通过京东超市的助力,在产品创新、即时零售和精细化营销等方面,做的颇有起色。

“新”,是紧扣热点的及时——9月19日,中国疾控中心流行病学首席专家、研究员吴尊友通过视频方式参与了2020海峡科技专家论坛,发表题为《新冠肺炎疫情形势与防控策略》的主旨报告,传递了他的最新研判。

“新”,是内容创新的青春——作为今年论坛新增项目,海峡论坛首届两岸文创IP大赛以海峡论坛的“海”字为题,征集口号、吉祥物及相关衍生文创产品,吸引两岸254件作品参赛。不仅比拼创意,活动还邀请了两岸文创人士、参赛选手代表、专家学者等进行圆桌会谈,就两岸文创新机遇、两岸文创产业合作如何走向新融合等话题展开交流讨论。

“两岸的心一定要越来越近。任何的险阻,任何的困难,都不能终止我们向彼此走近的脚步。”台湾资深媒体人黄智贤的一席话,道出两岸同胞心声。

本报记者 钟自炜 程 龙

不久前,发改委等14部门联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》提出,为进一步扩大内需,特别是有效促进消费,推动经济供需循环畅通,促进形成强大国内市场。明确了四大方面19条具体措施,推动线下服务消费加速“触网”,充分释放线上经济潜力,开辟服务消费新模式,实施促进实物消费政策,同时加大对制造业企业支持力度。

从另一个方面来说,从正品好物,到极致服务,京东在变,消费者对京东的认知也在更新、在改变。这种互动的背后,恰恰是京东从以商品性消费为主,向“商品+服务”消费双轮驱动的战略进阶。

以云为媒,开启交流合作新方式

“在贫困人口饮水安全问题全部‘清零’后,扎实推进水利脱贫攻坚‘补针点睛’专项行动。”张世丰说,青海巩固民生水利福祉,正持续提升贫困地区水利基础设施建设水平。

数据显示,2019年,服务业增加值534233亿元,比上年增长6.9%,分别高出国内生产总值和第二产业增加值增速0.8和1.2个百分点;服务业增加值占国内生产总值比重为53.9%,比第二产业高14.9个百分点;服务业对国民经济增长的贡献率为59.4%,比第二产业高22.6个百分点。

“云交流”创新的不只是方式,更有内容。互联网时代下,如何把握发展浪潮、共享“云红利”,亦成为论坛热词——

种种新意之中,折射的是两岸民众从交流到融合不断走向深入。从文化交流到经济合作,从民间信俗到基层治理,海峡论坛不断拓展新的交流领域和平台,对沟通两岸同胞情感、深化两岸融合发展发挥了不可替代的特殊作用,体现了强大而深厚的两岸民意基础。

“两岸关系发展的根基在民间,动力在人民。”9月20日,中共中央政治局常委、全国政协主席汪洋在论坛大会上发表视频致辞,真挚内容引发热烈反响。汪洋表示,今年虽然有新冠肺炎疫情和岛内人为阻挠的不利影响,但论坛仍然隆重举行,大批台胞赴会,充分证明两岸民众交流意愿真诚强烈,任何势力无法阻挡。

风雨无阻,“两岸关系发展的根基在民间,动力在人民”

通过与各地产业园区的深度合作,京东建立起了覆盖企业全生命周期的线上线下一体化服务体系,不仅切实解决了中小企业经营管理的现实痛点,还以技术帮助中小企业快速提升竞争力,勾画出未来成长的新图景。

纵览本届海峡论坛,新意不少。

而“敢赔”服务,是京东对自己商品和服务的自信,也是给予消费者的信心。“敢赔”服务给予消费者超过期待的好服务,让消费者没有拒绝的理由。

张世丰表示,今后,将持续优化发展布局;加强水生态保护,推进美丽河湖建设;强化水资源刚性约束,推进水资源节约集约利用;实施防洪减灾工程,确保流域长治久安;完善水资源配置体系,保障流域高质量发展;健全体制机制,提升水治理能力。(完)

作为论坛重要活动之一,第十二届海峡论坛海峡影视季晚会如约而至。与往届现场直播不同,本届海峡影视季首次采用“云”录制的方式呈现,福州、厦门、台北三地连线,共同演绎两岸一家亲的云端光影。

“跑够100万步”才能上市销售成为京东跑步鸡的网红标签,在京东平台上经常被一抢而空。京东跑步鸡的采用”五定一分”模式,即定式参与、定额贷款、定模养殖、定量跑步、定向销售、每年分红,在整个过程中农户只需参与养殖,没有风险,养殖技术、资金、销售、品牌等环节,全部由京东负责,是真正意义商店“一站式产业扶贫”。

通过“云辩论”“在线知识竞赛”“云上创意PK”等形式为两岸青年提供交流和展示才华的舞台;通过“云招聘”“带货直播”等途径帮助服务台胞台商就业创业、复工复产;通过“云祭祀”“云端晚会展演”“云展览”等方式为传统文化交流注入新活力……以云为媒,两岸交流已迈入崭新“云时代”。

比如今年的11.11,京东超市在支持贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大基础服务的同时,还推出了宠物口粮“不爱吃就退”等特色服务。

无独有偶,2019年,京东分别在本溪和青岛两市落地了“跑山猪”项目。两地的跑山猪养殖基地分别占地1000亩和600亩,年出栏达10万头。今年疫情期间,“跑山猪”2月和3月销售同比增长均达350%以上,截止到2020年5月,京东“跑山猪”项目已经累计帮扶贫困户540户,带动就业人员3600人。

从买房租房、到医疗健康,再到居家生活,从敢赔服务,到服务商家,再到培育产业带,京东一步步打破用户的认知边界,并通过用户口碑和品质保障,带动了更多服务型消费的增长。

晚会中,两岸影视人线上“同台”;台湾音乐人与大陆歌唱家隔空对唱……纵使云端相会,仍难阻两岸同胞跨越时空的对话交流。

“云交流”频频,进一步拓展了论坛活动参与面,让本届论坛碰撞出崭新火花——

凭借长久以来积累的供应链优势和用户口碑,以品质商品、极致物流和不断创新的服务型消费为依托,今年的京东11.11在服务型消费的主场战役上亮点频现。

而要让用户满意,就要给到用户超出预期的服务。求本溯源,让用户满意,最终就要服务好商家,赋能商家,无缝对接商家。

与此同时,京东不断突破自身,也在改变着用户的认知。从买正品,上京东,已逐步转变为:买正品,好服务,上京东。

以京东在河北武邑县打造的“扶贫跑步鸡”产业带为例,这一项目在业界率先使用区块链溯源及鸡脚环等物联网技术,对跑步鸡160天的全养殖周期进行监测,并通过互联网技术对于养殖过程进行追溯,保证产品的绿色、健康。

两岸青少年新媒体“辨”论坛中,两岸青年针对新媒体热点话题,说我所思、论我所感。活动现场还展示了新媒体的最新技术成果,与会嘉宾近距离感受“未来生活”新样貌。

作为两岸民众共同参与的最重要也是影响最广泛的两岸民间交流盛会,今年的海峡论坛备受关注。

张世丰介绍,青海省官方出台了《关于加快推进新时代水利高质量发展的若干意见》,完成了《“中华水塔”水生态保护规划》《湟水流域水网规划》《青海黄河流域生态保护和高质量发展水利专项规划》《兰西城市群水利保障专题报告》等重要规划,这些水利顶层设计为黄河流域生态保护和高质量发展提供了科学依据。

这一趋势,在电商的这个赛道上体现的尤为明显。随着互联网的发展,场景与场景之间,在空间和时间上的间隔正在被打破,商品已经涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及对平台、对品牌的信任。

“隔海相望是现在,无限可能在未来。”论坛大会上,来自台湾花莲的少数民族歌手杨品骅分享自己的感受。四年前,他在北京的胡同里开办了一家台湾少数民族音乐餐厅,“我们在店里实现两岸民族融合。”

“青海既是黄河源头区也是干流区,要自觉扛起源头责任、拿出干流担当,把黄河源头保护好,扎实做好黄河源头及干流的水生态、水环境、水土保持、水源涵养等水保护与治理重点工作,为‘让黄河成为造福人民的幸福河’贡献力量。”青海省水利厅厅长张世丰日前对记者说。

这进一步带动了京东商品销售的增长。从京东11.11“开门红”的成果来看,仅在前10分钟,京东超市整体成交额同比增长超700%;京东生鲜5分钟同比增长超600%。

而像京东这样的平台则具备天然的优势,在大数据、人工智能等技术的驱动下,京东细心打磨服务能力和产品,“商品+服务”高度融合,为海量用户提供高品质的商品和服务。更需要注意的是,在围绕业务纵向深度挖掘用户服务需求,巩固自身优势的同时,京东也在将自己极致服务的边界进行横向延展。

借助京东千人千面的工具和大数据触达用户,良品铺子给消费者推送感兴趣的商品,并用明星、IP剧等拉新方式,新媒体抖音快手一起联动,促进新用户的购买。11.11期间,京东助力良品铺子联合采用电商、直播、小程序自营店铺等私域流量,打通全域流量进行销售。

南京的李先生,是优鲜赔的首批“尝鲜者”。11月2日,在京东生鲜购买红富士苹果的南京消费者李先生,到货后发现有一颗虫洞,立刻在线申请“优鲜赔”,不到5分钟便收到退款,无需将苹果寄回。通过“优先赔”服务,消费者可以在提交申请后最快1分钟内审核通过后即享补偿,无需返回商品,为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间。

比如京东超市,通过智能供应链和物流体系,助力良品铺子实现数字化发展,通过大数据赋能,使良品铺子从过去的“以货为中心”向现在的“以人为中心”转变,并且给不同人配不同营销活动和货,实现精细化智能营销。

“这里有很多好朋友,他们都值得我留下来。”海峡青年论坛上,台湾代表薛颖穜登台分享。作为一名在武汉从事影视创作的台湾青年,疫情防控期间他选择留在武汉,用手中镜头记录战疫时光。

“两岸一家亲·从小心连心”研学营开启线上交流系列活动,通过直播研学、视频成果展等方式,为疫情下的两岸研学插上“互联网+”的翅膀,吸引两岸同胞云端传情。

海峡青年论坛上,台湾青年朱慧宁分享创业经历。2016年,她嗅到网络直播的风口来到大陆创业,如今公司旗下已签约2000多名主播,“大陆很大,台湾青年人要把握机会,勇敢融入其中。”

霸蛮在京东超市助力下,持续发力线上渠道,利用大数据研发新品,京东为霸蛮提供全面的客户画像数据以及食品行业消费趋势,开发出臭豆腐、螺蛳粉新品,获得很好的销量。

张世丰介绍,近年来,青海黄河流域生态环境持续向好,黄河出省干流断面水质连续12年保持优良,沿黄水安全体系逐步健全,水资源节约集约利用成效明显,拉西瓦水库灌溉工程等沿黄四大灌溉工程建成生效,民生水利得到发展。

同时,通过京东物竞天择的即时零售项目,霸蛮将线下门店作为零售的前置仓,消费者下单后门店会收到订单,直接链接给快递员的系统,达达骑手上门,取货送去消费者家中,给消费者更快的物流体验。

“新”,是交流合作的拓展——“两岸交流更多元了!”9月18日,参加第十二届海峡论坛·妈祖文化活动周的福州市台胞投资企业协会会长陈奕廷欣喜发现新变化。当天,两岸同胞共拜妈祖后,增加了台资企业海峡股权交易中心台资板授牌鸣锣、海峡两岸生技和医疗健康产业合作区推介、对台合作云招商项目线上签约等的经贸合作环节。

两岸融合发展之中,福建发挥独特优势,努力建设两岸往来最便捷、合作最紧密、政策最开放、服务最贴心、交流最活跃、情感最融洽的“第一家园”。数据显示,2019年福建省新批台资项目1382个,全省台企数量同比增长18.7%;体制机制也在不断创新,两岸首家全牌照合资证券公司金圆统一证券获批设立,台企资本项目管理便利化试点政策、台商台胞金融信用证书颁证工作扩至福建全省,82家金融机构开通台湾地区信用报告查询服务。

业内专家则认为,在新技术的影响下,零售业产品销售全渠道化是一个必然的选择。而全渠道化之后,零售业的服务就变得更加的重要,零售的服务也将成为零售业创造价值的一个新的支撑。

以京东11.11的“开门红”战报来说,不仅首日成交额同比增长超90%,同时多个领域的服务型消费都实现了三位数的同比增长。11月4日,京东发布数据,“双11”启动后,“京东服务+”线上销售额同比增长133%。其中,衣物洗护订单较今年“6•18”增长近6倍,家电清洗订单同比增长224%,手机维修订单同比增长136%。

搜集“海的故事”、倾听“海的声音”,论坛新玩法赢得台湾设计师曾于庭点赞,“希望用文创的方式,在两岸民间建构起一座通往理解、良善、信任、和谐的桥梁。”

以极致的服务带动消费,激发消费者的新兴需求,这不仅让京东跳出了单纯商品交易的局限性,凭借差异化的服务,找到了新的增长曲线。同时,也与14部门扩大内需的工作方案和以经济内循环为主的双循环战略方向相高度契合。

本届海峡论坛新意频现

显然,京东走在了前面。京东在围绕业务纵向深度挖掘用户服务需求,巩固自身优势的同时,也在将自己极致服务的边界进行横向延展。

除了“跑步鸡”和“跑山猪”,京东还扶持“扶贫特产馆”、“飞翔鸽”等项目。通过京东的服务和赋能,中小企业不仅突破困境,获得高质量发展,同时也还未消费者提供了高质量的产品。

海峡青年论坛除设置厦门主会场外,网络同步连线北京、上海、广州、武汉、重庆、台北等6个分会场。全国青联副主席徐晓、台湾中华青年交流协会理事长黄荣护、台湾创新创业总会会长杨立昌、台湾时事评论员邱毅等通过网络连线互动。

服务商家,就是服务用户

作为国内中小企业服务市场的领跑者,京东近年来不断优化本地化服务能力,针对不同区域企业的差异化需求,整合、匹配与之相应的资源和服务,通过推动当地中小企业的高质量发展,激活区域经济活力。

聚焦热点,今年海峡论坛精选议题,在持续关注服务青年群体、携手弘扬中华文化、助推两岸经济合作、推动两岸应通尽通的同时,新增卫生防疫、有序复工复产等议题,融入两岸同胞携手抗疫、守望相助、共克时艰的感人故事。

除了商品品质,服务是满足消费需求、衡量企业竞争能力的重要体现。在“商品+服务”两个维度上为用户创造价值,是京东生意链条变化的初衷,也是京东赢得用户信赖的关键因素之一。

“唯有透过融合发展,两岸同胞才能走近走亲,实现心灵契合。”在论坛大会两岸嘉宾代表发言环节,上海复旦大学台籍教授卢丽安说,“登陆”23年来,她见证了大陆高等教育的整体提速发展。

常态化疫情防控形势下,如何保障两岸同胞合作交流?“本届论坛46场活动中,线下活动8场,线上活动4场,线上线下结合活动34场。”福建省台港澳事务办公室副主任钟志刚介绍,创新线上线下相结合方式突破疫情影响,成为本届海峡论坛一大亮点。

据艾瑞日前发布的《双11消费洞察》显示,从网购用户对主要电商平台的售后/增值服务信赖度评价来看,京东在物流时效性、退换货便捷、客服态度好、提供分期、大家电或居家免费送货及延保服务等多个维度上的信赖度评价最高。

跨海来相会,共叙两岸情。9月19日,第十二届海峡论坛在福建厦门开幕。精心设计的青年交流、基层交流、文化交流、经济交流四大板块,46场活动聚焦热点、突出融合;包括近2000名台湾同胞在内的两岸各界代表出席,创新线上线下相结合方式突破新冠肺炎疫情的不利影响……纵观本届海峡论坛,“民间性、草根性、广泛性”的鲜明定位不变,充分彰显两岸民众真诚强烈的交流意愿。