“除了捐钱捐物资,我们还能为一线防疫贡献些什么?”或许这是不少AI金融公司在疫情爆发之后产生的疑问。

与其他领域相比,它们似乎很难直接与疫情产生关联,带有金融属性的援助措施也更多集中在信贷支持和保险产品上。

因此,智能语音机器人也自然延伸到营销、催收等其他金融业务环节,不再局限于被动开展对外服务的角色,而是在服务中逐渐占据主动。业内人士表示,除了客服,目前智能语音对话机器人还有着回访、业务通知、召回、问卷调查等功能。

除智能语音业务平台外,同盾也搭建了中继资源调度系统、短信聚合平台和外呼调度平台,以保障业务在每日数百万外呼量的情况下平稳运行。

另外,这些语音机器人在投入使用时,也配备了相应的数据分析和跟踪监测功能,生成分类统计报告,加强对重点人员健康监测和跟踪保障,以提升疫情信息收集的时效性,快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底。

语音机器人,AI金融的必备?

加州大学欧文分校由于新冠病毒大流行对其运营造成的影响,将在春季学期损失4520万美元的住房和餐饮运营收入。加州大学校园和医疗中心在三月间因退款和新支出而整体亏损了5.58亿美元。

在疫情之前,近年来美国大学对于国际学生的吸引力已逐渐下降,与此同时,来自其他国家招募国际学生的竞争越来越激烈。当前的美国政治气氛也使得不少家长有所担心。而新冠疫情和美国缺乏联邦统筹的抗疫策略,更将削弱美国大学对国际学生的综合吸引力。

据不完全统计,360金融为智能语音所申请的技术专利已有16项,涵盖情绪识别、对话管理、意图识别、 话术策略等多个分支。

据负责人介绍,目前“疫情通”可实现两种形式的操作:

而语音机器人不断进化和普及的背后,正是近年来金融服务由线下转向线上的行业趋势。

但是,有着强大的技术能力可输出,并不等于合作的开展毫无难度。

在银行智能客服领域深耕多年的小i机器人,是最早向社区提供防疫外呼机器人免费服务的AI企业之一。

我认为,只要美国不同地区仍有持续不断的疫情,这个“秋日愿景”便很难实现。即使美国大学校园推动由科技驱动的病毒传播管理,但从全美及全球而来的学生,将会形成疫情暴发的持续威胁。校园所在地如果不能完全“清零”,感染源追踪将成为巨大的挑战。

一名哈佛本科学生在2020~21年学年,除了上述近5万美元的学费外,另外还要交杂费4349美元、食宿费18389美元、个人(包括教科书)费用3500美元、出国游学或国际交换学生另加旅费4150美元。如果没有家庭医疗保险的学生,必须强制性购买3922美元的健康保险。换言之,今天在哈佛本科就学,每年学杂费要8万美元(约人民币56.7万元)才能“搞定”。

整体而言,新冠疫情正在冲击美国高校,并将首先打击那些高等教育泡沫下的学校,以及多年来凭借录取国际学生而掩盖财务赤字的大学。通过这次洗牌,好的美国大学将更有竞争力,仍将吸引全球的精英。

由于社区之间情况各异,解决方案的定制化需求也更加强烈。他表示,没有两个社区语音设置流程一模一样,哪怕只需要拨十几通电话,也要安排专人进行个性化的配置。

而在信息的传播过程中,语音通知比起短信或纯文字的推送,更能增强用户对通知的注意力度。

AI金融公司们打造的智能语音机器人,还在继续为更多地区和群众服务着,但这也只是战役里的一次集中练兵。未来会怎么定义2020?这一年对于中国乃至全球的金融科技领域到底意味着什么?它可能是一道分水岭,也可能是一片危机四伏的丛林。

根据非营利组织大学助学金的估计,从1958年到2001年的任何17年期间,美国高校平均每年的学费通胀率在6%至9%之间,是一般通货膨胀率的1.2倍至2.1倍。平均而言,学费每年增加8%,这一通膨率意味着大学成本每九年翻一倍。

高校正使出浑身解数来应对入学人数的急剧下降,包括提前把更多候补名单上的学生改为“正取”。而面对突如其来的“受宠”,学生和家长仍然担心:如果秋季开学,如何在校园实行“社交疏离”?学生宿舍是否会变为“病毒培养皿”?如果疫情形成对经济的长期冲击,高等教育的投资回报率是否仍具吸引力?     

5月7日,在美国首都华盛顿,两名学生走在空旷的大学校园里。图/法新

另一种则是由360金融统一配置后台并提供平台账号,需求方可自助拨打,这种方式更适合大型社区、医院等需要实时掌握信息的地方。

规模较小的私立大学和地区性公立大学遭受的财务冲击可能最为严重,这些学校的储备金较少,预算紧缩。位于伊利诺伊州、拥有174年历史的麦克默瑞学院已于4月宣布关闭。同时,佛蒙特州可能关闭其州立大学的三个校园。

综合各家推出的防疫语音机器人简介来看,这类机器人在致电目标人群后,会自动询问受访者关于疫情的一些情况(比如是否离开过居住地、是否接触过新型肺炎确诊人员、周边是否有从主要疫区返还的人员、是否有发热症状等),并将受访者的语音答复记录下来,转化成文字录入数据库;同时也会进行消息通知和防疫教育。

但是由于新增的就业不确定性和健康风险,新冠病毒的威胁可能完全改变高校投资收益率的盘算。

有着自营信贷业务的360金融,也为催收、营销、客服等环节,自主研发了智能语音机器人。相关技术负责人透露,从2017年发展至今,360智能语音机器人可以支持复杂的调度策略,可根据贷后管理评分卡、队列配置不同的话术、催收强度及触达方式。

根据2019年国际教育交流门户开放报告,2018~19学年在美国高校注册的国际学生总数为109.5万,占美国高校学生总数的5.5%。根据美国商务部的数据,2018年国际学生为美国经济贡献了447亿美元,比前一年增长了5.5%。中国学生的贡献占美国国际教育收入的三分之一。

在社区防控的层面来看,基层工作人员已经疲于线下防疫,再进行人工上门排查住户,工作量之大、传染风险之高可想而知;春节之后迅速增加的流动人口,也为疫情排查统计工作增添不少难度。

截至目前,日方仍未就取消对韩出口限制采取任何措施。

大学财务遭受沉重打击

从启动到落地,争分夺秒

1988年哈佛大学的毕业生支付17100美元的年度学费,现在当他们50多岁的时候,必须为孩子上哈佛大学支付49653美元的学费。也就是说,目前的名校就学成本是1988年的两倍半以上,涨幅达190%。

美国大约有4000所两年制和四年制公立和私立大学,2500万名学生。根据美国教育委员会的数据,高校在2016~17财年创造了约6500亿美元的收入,目前高等教育在美国雇佣了300万人的雇员。在加利福尼亚、爱荷华州和马里兰州等州,高校是这些州最大的雇主。

另外,为保障回访样本的覆盖度,这种语音机器人的外呼频次和时间段也需注意设置,提升外呼的接通率,以保证回访的效果。

易用性也成为了项目组们比较头疼的一个问题。“虽然技术是现成的,但是AI依然有它使用的门槛。”360金融的相关负责人说,对于基层的社区工作人员而言,他们依然需要技术人员进行“贴身服务”。

同样完成快速启动的,还有百融云创。

如果没有国际学生,加州、纽约州和马萨诸塞州将分别面临多达4亿、3亿和2亿美元的损失。去年秋天康涅狄格大学录取了近3000名来自中国的学生,如果国际入学率下降25%~75%,该校明年亏损将高达7000万美元。

另一方面,美国大学严重依赖国际付费学生,这个趋势是否面临改变?在此情况下,中国学生和家长该如何评估赴美留学的性价比?

新冠疫情除了导致入学率下降和随之而来的财源紧缩,整体经济衰退的影响也可能造成进一步伤害。随着股票市场的下降,大学的基金市值缩水,捐赠也随之下降。经济疲软可能意味着捐助者没有能力或不愿为大学提供奖学金或建设大型建筑等支持。

今年四月,哈佛大学本已申请到美国新冠疫情纾困法案提供的高等教育紧急救济金860万美元,但这所“美国最富大学”的“哭穷”行为,却遭到特朗普的谴责,最后在压力下不得不宣布放弃。

一是结果导出,一般机器人只要用户意向,是有意向还是没有,但是“疫情通”需要我们导出每个问题的结果,方便社区统计。

常规情况下,美国大学给予申请者回复录取通知的截止日期是5月1日,而目前在竞争最激烈的大学中,约有一半已让被录取者延迟到6月1日再做决定。许多高中毕业生担心疫情的发展,以及对校园何时重新开放等不确定因素有顾虑,正在考虑是否推迟秋季入学的机会。

功能的扩展和商业化场景的增加,让这一方向的技术储备成为不少金融机构和AI金融企业的必需配置,向其他行业“跨界”灵活输出智能语音业务也成为可能。

据报道,韩国外长康京和2月6日在记者会上说,虽然韩日出口当局曾进行对话,但仍未回到日本采取限制出口措施以前的情况,韩国拥有决定终止《韩日军事情报保护协定》的权利,将在符合国家利益的情况下行使该项权利。

考虑到相关的经济、运营及维护风险以及所涉及的健康及环境风险,董事会认为恢复生产不符合南阳普光的利益。因此,董事会已议决南阳普光停止生产,展开其自愿清盘程序,并聘请相关专业人士进行自愿清盘。董事会认为,南阳普光自愿清盘乃符合公司及其股东整体最佳利益。

目前,由于春季的大学入学标准化考试SAT和ACT被取消,到四月底为止,至少有60所大学调整了入学申请的审核政策。在常春藤盟校中,哈佛大学、耶鲁大学和康奈尔大学暂停了对上述两项考试的要求。疫情之前,普林斯顿大学和宾夕法尼亚大学便已经取消了这项要求。这可能会加速全美高校的录取越来越不侧重于SAT和ACT标准化考试成绩,未来可能有更多学校仅将此作为可选项。

360金融透露,在前期讨论中,公司AI科学家带领机器人团队、数据中台团队、模型搭建、渠道等7个团队成立专项组,并形成20人的核心小组直接调配各部分资源,以开展“疫情通”机器人的研发,其中技术人员占比超过80%。

以同盾科技为例,在提升信贷风控水平的同时,还成立了智能语音实验室,已经上线自研的语音合成、语音识别、声纹识别和语义理解等全流程对话机器人技术。

高校如何面对当前和预期的财务冲击?许多学校已实施强迫休假、雇用冻结、薪金设限和支出减少,以及停止了校园建设计划。即使校园将在今年秋季重新开放, 加州大学伯克利分校和威斯康星大学麦迪逊分校分别预计损失约1亿美元,高校也担心因为健康安全引起的诉讼风险。而如果不能如期开学,损失将更大。

这样的选择看似巧合,实际上也是为金融行业的长期技术趋势写下又一条应用案例的注解。

根据美国大学理事会的保守估计,新冠疫情将使美国高校的入学率至少下降15%,其中包括来自中国等国家的国际学生的25%,造成230亿美元的损失。美国教育委员会则估计,学费、食宿和其他服务收入将下降450亿美元。

除了学费、住宿费收入外,来自体育赛事(例如取消“三月疯狂”的全国大学男子篮球锦标赛)的收入陡降,导致全国大学体育协会分配给学校的资金蒸发了3.75亿美元。科罗拉多大学博尔德分校取消一年一度的莎士比亚音乐节,也给校方造成一笔收入的损失。

对于许多有财力的中国学生及其家长来说,新冠疫情的不确定性,可能呈现两难的担忧:一方面,由于美国大学可能因为招生不够而放宽录取标准,提供“升舱”的入学机会;另一方面,又担心旅行受阻以及学校不能如期开学。

AI金融公司们之所以会不约而同把语音机器人作为自身技术能力输出的首选方式,并且能够机动性如此强地按照疫情防控工作需求进行调整,其中的一个重要原因就是,包括外呼在内的智能语音语义技术在多个金融场景已有相对成熟的落地应用。

密歇根大学预计今年在其三个校区的损失将在4亿至10亿美元之间。科罗拉多大学的博尔德分校到夏季为止将损失至少6700万美元。

随着大学成本的增加,学生债务已成为美国社会的一大“景观”。整体而言,有4500万美国人总共欠下的学生贷款债务超过1.64万亿美元,比美国信用卡债务总额多出5870亿美元。

总体来说,一季度青海省畜牧业产值占农林牧渔业总产值的九成以上,牛羊出栏的快速增长,带动该省第一产业增加值保持平稳增长。

但长期来看,美国仍然聚集了全球最优秀的研究和教学机构,有心人会把握机会,先申请,再考虑延期入学。当然,这种策略也有风险,因为如果申请延期入学的学生太多,学校可能无法让所有的学生如愿。

2月7日,百融智能语音对话机器人被允许在东城区进行试点。团队第一时间成立了防疫项目组,开始搭建疫情相关话术,巡检优化关键词及知识库,并根据社区要求自行归纳成信息档案。2月9日一早,经过反复调优,投产任务提前完成。

受疫情和旅行限制的影响,国际学生可能在短期内对到美国就学望而却步。而实际上,美国大学对于国际学生(尤其是亚洲学生)的依赖,从2007~08年金融危机后便不可救药。

日本于2019年7月起采取半导体、显示器三种关键材料的对韩出口限制措施,并从8月起将韩国移出其出口白名单。作为应对措施,韩国向世贸组织申诉,并提出终止韩日《军事情报保护协定》。最终,在协定即将终止的6小时前,韩国决定有条件地延长协定终止时限。

企业们同时也担心解决方案无法顺利触达有排查需求的社区。多家AI金融公司在接受采访时都表示,会尽可能借助各种渠道,或是政府合作项目资源,向当地各级政府、卫健委、基层社区等相关机构咨询需求,提供免费服务。

截至2019年财年为止,哈佛坐拥409亿美元的捐赠基金,三月的股市剧烈震荡使该校和其他教育机构面临重大金融挑战,但是美国高等教育的财务危机只是刚刚开始。

布朗大学校长克里斯蒂娜·帕克森在《纽约时报》放下重话:大学校园必须在秋天重新开放,不然高等教育将因此崩溃。因此,秋季重新开放校园应该是国家优先项目,高校应在控制感染传播的三个基本要素的基础上制定公共卫生计划:检测、追踪和隔离。虽然这些措施可能引起对公民自由受到威胁的担忧,但帕克森认为,为了安全地重新开放校园,在严格保护学生隐私的情况下,这些都是值得付出的代价。

统计数据显示,上线前五天,“疫情通”机器人已经接收来自社区、公安、医疗机构的数十个有效需求,地区包含四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区。

如何将主要用于金融服务的语音机器人,改造升级成疫情防控的专用版,360金融给出了产品角度的两个关键步骤:

即使是拥有大量储备金的常春藤盟校,也不能幸免经济上的沉重打击。布朗大学率先宣布冻结招聘,理由是“收入大幅减少”。耶鲁大学于3月31日要求各部门更新预算,以准备收入的重大损失。即使在2018财年捐赠资金达到260亿美元普林斯顿大学,也宣布薪金和招聘冻结,并削减了所有不必要支出。

之后排查措施从亲自上门转向拨打电话,但人工呼叫面对的仍然是极其庞大的用户群体,智能机器人代替人工打电话的需求应运而生。

尽管如此,大学文凭仍然是一项重要的投资。2018年大学毕业生的周薪比高中毕业生的周薪高80%。美国劳工统计局的报告显示,拥有学士学位的美国人每周中位数收入为1173美元,而拥有高中文凭的人每周的收入仅为712美元。

对于许多美国大学而言,新冠疫情暴露出其商业模式的缺陷。在疫情暴发之前,穆迪评级指出,美国高校中有30%出现经营亏损。

在新冠疫情冲击下,艺术与科学教育联盟进行的一项调查发现,有17%的高中毕业生可能会选择推迟到明年入学。甚至有咨询公司担心,超过20%的学生选择推迟入学,这将会对高校财源产生重大影响。

同时,对识别的准确率和意图识别的精准性也有着更高的标准。

线下的面对面服务本就受限于时间和地点,在移动设备和互联网的普及下,业务流程尽可能线上化、移动化的操作自然更受青睐,银行线下网点人流减少,传统获客渠道不再适用;金融行业的数字化转型也为这样的服务趋势提供了业务基础。

对银行来说,智能语音客服的上线能够显著提升服务效率,分流大量人工压力,降低人工服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度。

美国政府的官方数据显示,在2000年至2010年间,大学本科总入学人数增加了37%(从1320万学生增加到1810万学生),而在2010年至2017年间,本科入学人数减少了7%(从1810万学生减少到1680万学生)。

但美国国际教育研究所于2019年11月发布的报告显示,2018~19学年中,美国各大学的外国本科生人数减少了约2%,这是12年来首次出现下滑。美国的中国学生总数在2018~19学年增长了1.7%,比六年前超过20%的增长率显示持续放缓的趋势。

在1月28日~2月10日期间,短短十余天,就有小i机器人、360金融、腾讯云、京东数科、百融云创、同盾科技等数家企业相继开发或上线专门用于疫情防控的语音机器人,用积攒已久的语义语音技术筑起一道隐形防线。

在出栏量方面,一季度青海省牛、羊出栏量增长均超30%;生猪和家禽出栏量均下降超50%;猪牛羊禽肉产量6.05万吨,下降4.7%;牛奶产量7.01万吨,下降11.2%。

据调查,今年青海省农作物意向种植面积567.32千公顷,比上年实际种植面积增长2.5%。粮食作物意向种植面积293.74千公顷,增长4.8%,主要粮食作物意向种植面积呈“三增两减”态势。

在业务线上化和线下流量争夺之间如何分配精力、把握节奏,是最近几年金融机构和互联网公司都在思考的议题,而疫情的发生,则使得天平向线上的一端倾斜了更多,无接触式金融服务的需求全面爆发。

于是,360金融的“疫情通”机器人在公司复工第二天,也就是2月4日,就投入正式讨论和架构分析,最后仅用24小时完成了正式上线。

如果以通货膨胀因素调整数据,就读美国私立大学的学杂费成本,从1978~79学年期间的17680美元,增加到2019~20学年的48510美元,增幅约174%。在此期间,就读公立大学的学费从每年8250美元增加到21370美元,增幅约159%。

同盾科技的项目组也全部由技术研发人员组成,相关负责人告诉雷锋网AI金融评论,这次参与进来的工种包括算法运营师,进行话术流程的设计、部署和优化;模型人员对话术涉及的模型进行训练和调优等;以及录音师完成话术的录音等。

这样一个项目的推进,需要投入多少人力?

特朗普4月签署的2万亿美元救助法案中,为高等教育提供了140亿美元紧急基金,这仅占美国高校每年7000亿美元预算的2%。美国大学教育协会认为政府应该提供至少500亿美元的救助。

同盾科技的项目组则强调,首先在话术设计上,要适用于疫情宣传、人群调研、防疫问答等场景,需要具备通知、宣教、筛查、防控、回访等功能;并针对用户的回答的信息提取一些结果标签,例如是否隔离观察、是否途经疫情高发区等。

很快,更多来自其他赛道的AI金融企业也抓到了这个痛点。

疫情改变对待国际学生的策略

其一,由需求方提供电话,由360金融统一负责运行并反馈汇总后信息,这种方式比较适合老旧社区、乡村等基层人员对线上操作不熟悉的地方。

而智能疫情语音机器人,成为了这些AI金融公司们输出自身科技能力的优先项。

宾夕法尼亚大学教授罗伯特·泽姆斯基在1月发布的“大学压力测试”报告中预测,美国1000所私立文理学院中,大约10%可能在未来五年内关闭。现在加上疫情的影响,他估计20%可能在明年关闭。

离社区再近一步,谈何容易

美国2019年的大学毕业生中,69%有学生贷款债务,毕业时的平均债务为29900美元,比2018年增加2%。同时有14%的父母平均从联邦政府机制中获得了37200美元的贷款。

据悉,2020年一季度中国共有九个省份的第一产业增加值增速为正值。其中,贵州省以2.3%的增速位列全国第二,福建省以2.2%的增速位列全国第三。(完)

近年来,由于学费高涨、对学生债务的担忧、以及年轻人口的减少,许多大学必须吃力地实现入学目标。根据独立学院理事会和美国州立高等学校协会的调查,去年有60%的学校未能完成秋季录取目标。今年约有一半大学的申请量下降。

按流程或岗位划分,客服几乎是金融业务中必不可少的一环。

一位来自360金融的内部人员说,复工第一天就有许多同事接到了来自居委会的疫情排查的电话——技术团队意识到,这种程式化较高的电话呼出,是可以用公司的AI外呼机器人来代替的。

二是在流程上,我们的答案统计也设计成了是非问题和开放性问题,针对不同问题可以进行配置,得出不同的结果,这部分也进行了改造。

同时,一季度青海省畜牧业生产形势趋好。一季度末,青海省牛存栏588.62万头,比上年同期增长15.6%;羊存栏1699.85万只,下降1.0%;生猪存栏41.99万头,下降22.9%;家禽存栏152.08万只,下降34.8%。

经济衰退也可能严重削减国家预算,这通常会导致公共高等教育预算的减少。表现为州政府为学生提供的援助资金更少,导致学生和家庭的学费增加,学校的预算收紧。

从1月28日开始,小i根据话术模版,对返工人群发起电话外呼,进行 “是否有发热或其他不适”、“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问,并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。

不过,从某种角度而言,这个长期趋势可能对包括中国学生在内的亚裔学生不利,因为近年来反对教育平权主义的亚裔群体对哈佛等名校的诉讼中,主要证明亚裔学生在入学过程中受到歧视的凭据,就是他们在标准化考试的高水准表现。但从另一方面看,目前美国高校的财政亏空,又给中国学生提供了前所未有的机会。

本科国际学生很少从学校拿到奖助学金,要对美国公立大学支付较高的州外学生学费,对私立大学则要付全额学费,因此在金融风暴后,美国高校积极到国外招生来弥补财务漏洞,而中国成为最重要的海外市场,连续10年成为美国国际学生的最大来源。